當(dāng)前位置：中國(guó)廣告人網(wǎng)站>創(chuàng)意策劃>廣告雜燴>詳細(xì)內(nèi)容 廣告服務(wù)是什么 作者：付邦安 時(shí)間：2009-4-8 字體：[大] [中] [小]

    現(xiàn)在大家都在喊著作廣告真難，難于上青天。最近在行內(nèi)流傳著一句話作廣告還不如做妓女，妓女服務(wù)還有小費(fèi)，而廣告公司除了無(wú)休止的比稿，兩手空空，最后被 “人”強(qiáng)奸了還不知道。一個(gè)公司高興的話，打個(gè)電話?cǎi)R上找來(lái)數(shù)十家廣告公司，接著所謂的比稿，最后不了了之。廣告公司只能望而興嘆，沒(méi)有任何的招數(shù)。
    客戶，什么算真正的客戶？我想沒(méi)有一個(gè)真正的答案，千人千種說(shuō)法。廣告公司的處境是由經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和客戶的環(huán)境所決定的。在一些不成熟的地區(qū)，客戶對(duì)廣告的認(rèn)知不是很了解，相對(duì)的廣告業(yè)務(wù)不好開(kāi)展。有過(guò)合作經(jīng)歷的客戶，懂得真正廣告意義
的客戶，溝通起來(lái)、合作起來(lái)都是非常愉快，因?yàn)椴粫?huì)出現(xiàn)多余的解釋。
    我們作為廣告公司，面對(duì)的直接客戶是企業(yè)，企業(yè)是我們的服務(wù)對(duì)象。 “客戶是上帝”這句話經(jīng)常掛在一些做商業(yè)的服務(wù)天地上，他們知道客戶來(lái)商店買東西就是給自己送錢來(lái)了，尊重客戶是第一位。反過(guò)來(lái)看廣告公司，企業(yè)掏錢讓我們做服務(wù)，我們有義務(wù)做好，做的滿意，因?yàn)槲覀兪斟X了。這是所說(shuō)的正常的合作方式，但是在現(xiàn)實(shí)中當(dāng)中，客戶不給錢，還讓你出動(dòng)西，看完后，什么都明白了，最后，不合作。這種現(xiàn)象太普遍了，把廣告公司變成了呼之即來(lái)，揮之即去的妓女嗎？不是，比妓女還慘，妓女還有出場(chǎng)費(fèi)呢，而廣告公司，不給比稿費(fèi)之外，還得自己掏錢出路費(fèi)。
    這種風(fēng)氣也是慣出來(lái)的，現(xiàn)在廣告公司非常多，競(jìng)爭(zhēng)可想而知。所以，在客戶心目中也留下一個(gè)印象，三條腿的蛤蟆不好找，兩條腿的人多的是，造成惡性比價(jià)，虛假招標(biāo)。企業(yè)需要凈化，廣告公司也需要凈化，廣告公司的水平也是參差不齊。價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)直接導(dǎo)致行業(yè)的混亂，在《銷售與市場(chǎng)》上面有家南方廣告公司，打出廣告，愿意為企業(yè)做月費(fèi)的設(shè)計(jì)服務(wù)，費(fèi)用為2000元。我不知道水平如何，也不敢評(píng)判。但是有一點(diǎn)，還有沒(méi)有性價(jià)比。我們公司為客戶服務(wù)，拍一支廣告片，15秒，我們出的創(chuàng)意，要求比較高，整個(gè)風(fēng)格非�；顫�。按照整個(gè)的要求，我們預(yù)計(jì)大約需要6萬(wàn)元。但是后來(lái)客戶選擇了一家2萬(wàn)元的，后來(lái)看到后，只能屁股坐在雞蛋上——一塌糊涂。用的拍攝機(jī)器不行，畫(huà)面出不來(lái)感覺(jué)，演員是在小區(qū)找的，沒(méi)有任何的表演經(jīng)驗(yàn)，拍攝沒(méi)有專職導(dǎo)演，只能湊合。后期的剪輯、合成做的不好，整個(gè)片子不盡人意，投放沒(méi)有一個(gè)月，馬上就停播了，營(yíng)銷企業(yè)品牌形象。
    我們廣告公司的服務(wù)是有責(zé)任的貢獻(xiàn)，這種責(zé)任是雙重的，對(duì)自己的專業(yè)要有高標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)客戶要負(fù)責(zé)任，不能一味的奉承或者迎合，要愛(ài)憎分明。
    客戶是大爺，這也是行業(yè)內(nèi)經(jīng)常說(shuō)的，顯得很無(wú)奈。我想這種情況是建立在依賴客戶的基礎(chǔ)上，只有服從，沒(méi)有任何的脾氣。這是一種不好的習(xí)慣，對(duì)客戶、對(duì)自己，都沒(méi)有任何的好處。
    原因有二點(diǎn)：
    一是自己沒(méi)有主見(jiàn)，做出最后的東西沒(méi)有任何的把握，客戶認(rèn)為你沒(méi)有讓他滿意的水平，直接造成對(duì)你水平的懷疑，最后沒(méi)有了信任；
    二是不提任何的建議，不與客戶爭(zhēng)執(zhí)，不利于客戶的長(zhǎng)期發(fā)展，客戶只是有自己的想法，如果不能給予進(jìn)一步的建議，客戶會(huì)認(rèn)為我們還不如他，；
    所以，廣告公司的服務(wù)要有自己的尊嚴(yán)，不是低人一等的角色，因?yàn)槲覀兘o客戶創(chuàng)造了價(jià)值，去幫他解決問(wèn)題。
    我們行業(yè)內(nèi)有位大師傳說(shuō)有這么一句話，客戶要求他改東西，認(rèn)為不好，必須按照客戶意見(jiàn)修改，這位大師說(shuō)了：你現(xiàn)在花錢買了一條狗，讓這條狗叫，那么你就不要學(xué)狗叫了，讓它自己叫吧。聽(tīng)起來(lái)好像罵人的味道，挺犀利。可是，堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)有道理。但前提是在正確的方向下。
    要想讓我們不屈服客戶，不做委屈的事情，必須正視自己的地位。從專業(yè)做起，只有專業(yè)水平高了，我們說(shuō)話的分量就提高了。說(shuō)到底，廣告公司的殺手锏就是專業(yè)，專業(yè)征服一切。
    廣告服務(wù)就是運(yùn)用自己的專業(yè)贏得客戶的尊重。